作為綠色消費的重要組成部分,近年來,閑置交易市場規模日益壯大。不過,貨不對板、維權困難等問題也在一定程度上時租場地影響了交易體驗。蓬勃發展的閑置交易,還需補上規范化短板。
閑置不用的小家電,穿過的舊衣服,用不完的化妝品……如今,“買小樹屋新不買舊”的觀念發生變化,很多人主動選擇買賣二手閑置物品。對人們而言,閑置交易不僅是一種能夠在省錢的同時踐行環保理念的節儉行為,也是一種尋找個性與文化圈見證層的新生活方式。
數據顯示,目前,全國閑置商品日均交易額已突破10億元,每天都有400萬件閑置物品在平臺上發布,二手閑置市場規模已突破萬億元。
國務院近期印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》提出,實施回收循環利用行動,支持二手商品流通交易。以綠色消費為主要特征的“二手經濟”迎來新的發展機遇。與此同時,面對一些交易中的矛盾糾紛,蓬勃發展的閑置交易市場還需補上規范化短板。
浪費變消費,二手商品好處多
“沙發、冰箱、衣柜……我家的家電家具幾乎都是二手的。”住在北京市海淀區的張依告訴記者,自從她分到了人才公租房后,就加入了所在社區的閑置交易互助群,從中找到不少家居好物。
“全新的家具不僅價格昂貴,而且還要擔心甲醛污染,對于租房族來說,二手家具顯然更具性價比。”張依認為,除了價格實惠,買賣閑置物品也顯示了年輕人綠色低碳的生活態度,舊物只要質量過關,完全可以循環利用,避免浪費。
此外,很多年輕人的閑置交易并不局限于常規舊物,以個人興趣為出發點的交易還囊括了許多小眾物品。吳豪是一名騎行愛好者,平時喜歡收藏教學古典公路車。“10年前的公路車只有在舊物市場上才能找到,有時光賦予的歷史感。”吳豪說。
在吳豪看來,閑置交易不只是一種經濟活動,還會在交易中形成獨特的文化圈層。“把自己喜歡的東西‘掛’在網上之后,通過詢問和交易,更容易結識到志同道合的人。”吳豪說,通過二手交易平臺,他認識了不少朋友,大家除了買賣閑置品之外,也會在群里討論車型,交換各自的收藏經歷。
各類交易糾紛時有發生
近年來,隨著閑置交易快速發展,各類交易糾紛也時有發生。采訪中,不少人向記者講述了自己的遭遇。
“我曾經在某網絡二手交易平臺上購買粉餅,頁面寫著正品,到手發現是假貨,和之前專柜買來的質感完全不同。”消費者王寧說,她查看賣家信息才發現,對方主頁上全是各種超低價“大牌”化妝品轉賣信息,根本不是個人賣家,商品是否為正品也無從考證。
劉言言也曾買到過貨不對版的二手商品。她曾在某網絡二手交易平臺買過一臺平板電腦,當時買家聲稱自己有了新款所以想出舊款“回血”。然而劉言言使用后沒多久,因磕壞了屏幕拿去維修,才被告知這臺平板電腦其實是翻新機。“后來我專門去跟賣家理論,但對方拒不承認九宮格是翻新機,也拒絕退貨。”劉言言說。
不僅是買家,閑置交易中,賣家也常面臨維權困境。比如,買家收到商品后以各種理由砍價,拒絕按照已經協商好的價格付款,進而引發買賣糾紛。有時,賣家會遭遇買家惡意退貨、惡意損壞物品、退換貨時偷梁換柱等欺詐行為。
吳豪曾在某線上二手交易平臺轉賣一臺德國音箱,買家收貨后卻以單側金屬片不夠平滑為由,要求吳豪再降價。“我的音箱是全新未拆封的,當然不想被‘刀’。最后走了平臺‘小法庭’程序,但是還是判我輸,這種交易糾紛裁決很難做到完全公平。”吳豪說。
引導閑置交易便利化規范化
“發展閑置經濟,讓產品在整個生命周期內物盡其用,不僅買方可以省錢,賣方也可以獲得額外的經濟回報,還提升了第三方平臺企業的競爭力,有利于社會經濟發展。”有業內人士對記者表示,閑置交易作為綠色消費的重要組成部分,減少了資源浪費,也有助于促進經濟社會發展綠色低碳轉型。
今年2月,國務院辦公廳印發《關于加快構建廢棄物循環利用體系的意見》,要求加強再生資源高效利用,引導二手商品交易便利化規范化。對此,有業內人士認為,平臺作為交易雙方的紐帶,應主動承擔責任,建立有關認證、評價和懲處的制度,同時完善售后機制,暢通交易雙方維權渠道,及時響應維權訴求,處理有關糾紛,努力破解閑置交易中的信任難題。
“不同于二手房、二手車的高市場滲透率,我國很多閑置產品都因為回收渠道分散,并沒有進入回收及再流通或處置渠道。”中國商業聯合會專家委員會委員、北京商業經濟學會常務副會長賴陽說。
“只有消費者都愿意參與到二手商品市場中,才能打通一條循環鏈路,讓閑置品實現真正的物盡其用。”賴陽建議,未來,小樹屋還需要進一步開發線下運營渠道,為更廣泛的閑置交易提供平臺。